Możesz podjąć następujące kroki:

Zgłoś nam, że Twój licznik może nie działać prawidłowo
Podaj aktualne wskazanie Twojego licznika. Nasz pracownik porówna poprzednie i obecne wskazania. Oceni, jakie jest ryzyko, że Twój licznik nie działa prawidłowo i uzgodni z Tobą dalsze działania. Pamiętaj, że wady i usterki licznika możesz zgłosić zawsze i nie ponosisz w związku z tym żadnych kosztów.
Złóż wniosek o sprawdzenie, czy Twój licznik działa prawidłowo
W ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia przeprowadzimy kontrolę licznika. Możemy też ustalić inny dogodny dla Ciebie termin. Za sprawdzenie licznika, nie ponosisz żadnych kosztów.

Jeśli stwierdzimy, że Twój licznik nie działa prawidłowo, wystawimy korektę do wcześniejszej faktury za energię elektryczną. Korekta może obejmować cały okres rozliczeniowy, lub okres, w którym występowały nieprawidłowości w działaniu licznika. Jeśli korekta faktury wykaże nadpłatę, zaliczymy ją na poczet płatności za najbliższy okres rozliczeniowy. Możesz też zażądać zwrotu nadpłaty.

Jeśli sprawdzimy Twój licznik i nie stwierdzimy żadnych błędów w jego działaniu, a Ty uznasz, że wciąż nie działa on prawidłowo, możesz zwrócić się o badanie laboratoryjne. Jeśli jednak badanie laboratoryjne nie potwierdzi nieprawidłowości, poniesiesz koszty zarówno naszej weryfikacji jak i badania laboratoryjnego. Stawkę opłaty za sprawdzenie stanu technicznego licznika znajdziesz w Taryfie lokalnego Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). Ta stawka jest zróżnicowana i zależy od typu licznika (bezpośredni, półpośredni, pośredni).
Złóż wniosek o laboratoryjne badanie prawidłowości działania licznika
Prześlij nam pisemny wniosek o wykonanie badania laboratoryjnego licznika na adres mejlowy biznes@eon.pl. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia i ustalimy dalsze działania.

Jeżeli po badaniach stwierdzimy nieprawidłowości w działaniu Twojego licznika, nie poniesiesz żadnych kosztów. Wystawimy korektę do wcześniejszej faktury za energię elektryczną. Korekta może obejmować cały okres rozliczeniowy, lub okres, w którym występowały nieprawidłowości w działaniu licznika. Jeśli korekta faktury wykaże nadpłatę, zaliczymy ją na poczet płatności za najbliższy okres rozliczeniowy. Możesz też zażądać zwrotu nadpłaty.

Jeśli badanie laboratoryjne nie potwierdzi, że Twój licznik nie działa prawidłowo, pokryjesz koszty tego badania oraz koszty naszej wcześniejszej weryfikacji. Na te koszty składają się:
- opłata za laboratoryjne badanie licznika lub urządzenia sterującego, w przypadku kiedy to my przeprowadzamy badanie
- opłata za demontaż i montaż licznika lub urządzenia sterującego
Wysokość opłat znajdziesz w Taryfie lokalnego OSD.

Podstawa prawna: Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 20 grudnia 2004 roku w sprawie szczegółowych warunków przyłączenia podmiotów do sieci elektroenergetycznych, ruchu i eksploatacji tych sieci (Dz. U. Nr 2, poz. 6 z 2005 r.) oraz Taryfa energii elektrycznej
Przekaż nam licznik do dodatkowej ekspertyzy
W ciągu 30 dni od otrzymania od nas wyniku badania laboratoryjnego możesz zlecić wykonanie dodatkowej ekspertyzy Twojego licznika jednostce zewnętrznej. Zgłoś do nas taką potrzebę, a my dostarczymy Twój licznik do wskazanego przez Ciebie akredytowanego laboratorium, które przeprowadzi badanie. Koszty za dodatkową ekspertyzę pokryjesz samodzielnie. Są to:
- opłata za dodatkową ekspertyzę (fakturę wystawi jednostka, która przeprowadzi badanie)
- opłata za dostarczenie licznika na miejsce badania (fakturę wystawi kurier)
Informacje o kosztach możesz uzyskać, jeśli napiszesz do nas na adres mejlowy biznes@eon.pl.

Jeśli dodatkowa ekspertyza wykaże nieprawidłowości w działaniu licznika, zwrócimy Ci koszty poniesione w związku z jego badaniem.