Zanim złożysz reklamację zapoznaj się z zasadami rozliczeń.

Co może wpłynąć na wysokość Twojej faktury

brak rzeczywistego odczytu licznika w miesiącu rozliczeniowym - fakturę wystawiamy tylko na podstawie wskazań szacunkowych
korzystanie z dodatkowych urządzeń elektrycznych, które mogły spowodować wyższe niż zwykle zużycie energii elektrycznej (np. grzejnik, klimatyzator)
zmiana warunków rozliczenia (np. taryfy energii elektrycznej lub grupy taryfowej)

Jak złożyć reklamację

Przygotuj numer konta umowy i aktualne wskazanie licznika.
Wypełnij reklamację rozliczenia za energię elektryczną.
Uzupełnij wymagane pola i kliknij “Wyślij reklamację”.

Reklamacja rozliczenia nie zwalnia Cię z obowiązku terminowego opłacania należności za energię. Stąd do czasu rozstrzygnięcia reklamacji klient winien dokonać opłat zgodnie z otrzymaną fakturą.

Na podstawie danych, które posiadamy w systemie rozliczeniowym, sprawdzimy Twoją fakturę. W razie potrzeby zlecimy dodatkowy odczyt licznika, skorygujemy fakturę lub przyjmiemy reklamację do dalszej analizy. Na zgłoszenie odpowiemy w przeciągu 14 dni.

W jakich przypadkach zrobimy korektę rozliczenia

stwierdzimy błędne wskazania licznika (np. pomyłka w odczycie)
Twoje średnie zużycie energii elektrycznej znacznie zmieni się w stosunku do poprzedniego okresu rozliczeniowego - tylko jeśli masz 6 lub 12 miesięczny okres rozliczeniowy
Twój licznik jest zepsuty i pokazał błędne zużycie – stwierdza to pracownik Operatora Systemu Dystrybucyjnego (dla Warszawy jest to Stoen Operator)

Korekta obejmuje jeden lub kilka okresów rozliczeniowych, w których wystąpiły nieprawidłowości lub błędy.

Jeżeli z korekty, którą dla Ciebie przygotujemy, wyniknie nadpłata i nie zażądasz jej zwrotu - zaliczymy ją na poczet płatności na najbliższy okres rozliczeniowy.